Кейс доставки суши [Одесса]. Как мы навели порядок в аккаунте и чуть не потеряли клиента
Изначально клиент пришёл к нам за рекламой в Фейсбуке и Инстаграме, а также узнать как мы работаем и, возможно, передать нам ещё и Google.
Со всех источников реклама приносила примерно 31% от всех заказов. 40% заказов приходилось на органику. Также коэффициент заказов из рекламы был ниже, чем из органики. В принципе это стандартная ситуация при хорошей SEO.
В конце мая, основываясь на хороших результатах рекламы в соцсетях, клиент решает с 1 июня передать нам и Гугл. Как оказалось, предыдущий специалист не особо нравился клиенту:
Мы проанализировали ситуацию в аккаунте и внесли первые правки в работу на то время еще старых кампаний в понедельник 3 июня, чтобы оптимизировать немного их работу, пока будем работать над созданием новых кампаний. Было сделано следующее:
Расход снизился, но вместе с ним упали и заказы. Клиент начал нервничать.
В среду 5 июня мы выгрузили и запустили первую часть своих кампаний. Старые кампании были выключены. В этот промежуточный период остановки старых кампаний и раскачки новых негодование клиента нарастало.
Когда стабильно, хоть и не особо активно, идут заказы, а потом они совсем пропадают, клиент зачастую считает, что новый исполнитель все сломал и надо вернуть все назад. В принципе так оно и было — мы сломали всё, то было настроено ранее с целью сделать с нуля так, как должно быть, пожертвовав при этом накопленной ранее статистикой. На тот момент реализовать это было быстрее, чем вносить бесконечные правки в старые кампании и постоянно вмешиваться в стабильность работы рекламных кампаний. Именно стабильно работающие кампании со временем дополнительно улучшаются в том числе благодаря внутренней оптимизации Гугла и только в стабильных кампаниях можно подключить автостратегии, основанные на машинном обучении.
На следующий день мы добавили оставшиеся кампании, и через некоторое время по закону подлости обнаружилось, что ключевые слова у второй половины кампаний не допущены к показам из-за крайне редкого бага в системе — сбоя при автоматической проверке ключей. Даже бот был против нас, а поддержка советовала подождать еще, авось что-то изменится.
Из-за этого мы уже были на грани потери клиента, т.к. за 3 дня он уже успел разувериться в нашем профессионализме. Доводы о багах и нестабильности работы только что созданных кампаниях работали так себе.
Ждать мы не могли и перезалили недопущенные кампании. К нашему счастью, это помогло. Модерация прошла быстро, наши кампании заработали полноценно и со старта набирали хорошие показатели, а для Гугла это сигнал, что кампании качественные и отвечают запросам пользователей. Спустя еще несколько дней и первоначальную оптимизацию кампаний, клиент увидел рост заказов. Мы немного выдохнули.
Далее показатели эффективности улучшались, ровно как и настроение клиента.
В итоге мы реабилитировались в его глазах, т.к. наши кампании начали «бить рекорды».
Мы получили еще одного довольного клиента, а клиент — желаемый рост бизнеса.
Можно сказать, магии не было. Мы просто сделали как надо.
Изначально были проблемы с настройкой конверсий — заказом было названо просто посещение корзины, а онлайн-оплаты не отслеживались вовсе.
Кампании были настроены без учета теплоты трафика. Весь массив — брендовые, коммерческие и инфо запросы — был поделен по какой-то нам неведомой логике между двумя кампаниями. Не были проработаны типы соответствия, от чего показы часто были по нерелевантным запросам. На группу было по 1 объявлению. В ремаркетинге показы были настроены не только на посетителей сайта, а и на «левую» похожую аудиторию. Как-то это всё же работало, но явно было к чему расти и что улучшать.
Итак, мы:
В итоге новая проработанная структура всего за месяц принесла на 52% больше заказов, коэффициент конверсии вырос на 158%, а цена заказа снизилась более, чем в 2 раза. Также на Гугл Рекламу теперь приходится 41% от всех заказов, вместо изначальных 31%.
Продолжаем сотрудничество с клиентом. Впереди еще много интересных гипотез и тестов
Вывод из этого кейса только один: не стоит делать поспешных выводов в первые две недели после старта настроенных с нуля кампаний, т.к. системе нужно всё проверить, запустить объявления в ротацию, посмотреть на отклик пользователя, как он ведет себя после просмотра нового объявления, как он ведет себя после клика по нему и еще массу других параметров. Это требует времени. И если не набраться терпения, можно в последующем упустить очень много, просто вернувшись к старому.
Готовы помочь и Вашему бизнесу! Заполните короткий бриф
Рекламой в Google на тот момент занимался другой специалист, которым клиент был доволен. Вот изначальная статистика рекламы в Google за май.
Со всех источников реклама приносила примерно 31% от всех заказов. 40% заказов приходилось на органику. Также коэффициент заказов из рекламы был ниже, чем из органики. В принципе это стандартная ситуация при хорошей SEO.
В конце мая, основываясь на хороших результатах рекламы в соцсетях, клиент решает с 1 июня передать нам и Гугл. Как оказалось, предыдущий специалист не особо нравился клиенту:
Мы проанализировали ситуацию в аккаунте и внесли первые правки в работу на то время еще старых кампаний в понедельник 3 июня, чтобы оптимизировать немного их работу, пока будем работать над созданием новых кампаний. Было сделано следующее:
- снизили расход, т.к. за последние несколько дней расход превышал допустимый
- отключили неэффективную кампанию в КМС
- поправили ставки
- расширили список новыми минус-словами на основе поисковых запросов
Расход снизился, но вместе с ним упали и заказы. Клиент начал нервничать.
В среду 5 июня мы выгрузили и запустили первую часть своих кампаний. Старые кампании были выключены. В этот промежуточный период остановки старых кампаний и раскачки новых негодование клиента нарастало.
Когда стабильно, хоть и не особо активно, идут заказы, а потом они совсем пропадают, клиент зачастую считает, что новый исполнитель все сломал и надо вернуть все назад. В принципе так оно и было — мы сломали всё, то было настроено ранее с целью сделать с нуля так, как должно быть, пожертвовав при этом накопленной ранее статистикой. На тот момент реализовать это было быстрее, чем вносить бесконечные правки в старые кампании и постоянно вмешиваться в стабильность работы рекламных кампаний. Именно стабильно работающие кампании со временем дополнительно улучшаются в том числе благодаря внутренней оптимизации Гугла и только в стабильных кампаниях можно подключить автостратегии, основанные на машинном обучении.
На следующий день мы добавили оставшиеся кампании, и через некоторое время по закону подлости обнаружилось, что ключевые слова у второй половины кампаний не допущены к показам из-за крайне редкого бага в системе — сбоя при автоматической проверке ключей. Даже бот был против нас, а поддержка советовала подождать еще, авось что-то изменится.
Из-за этого мы уже были на грани потери клиента, т.к. за 3 дня он уже успел разувериться в нашем профессионализме. Доводы о багах и нестабильности работы только что созданных кампаниях работали так себе.
Ждать мы не могли и перезалили недопущенные кампании. К нашему счастью, это помогло. Модерация прошла быстро, наши кампании заработали полноценно и со старта набирали хорошие показатели, а для Гугла это сигнал, что кампании качественные и отвечают запросам пользователей. Спустя еще несколько дней и первоначальную оптимизацию кампаний, клиент увидел рост заказов. Мы немного выдохнули.
Далее показатели эффективности улучшались, ровно как и настроение клиента.
В итоге мы реабилитировались в его глазах, т.к. наши кампании начали «бить рекорды».
Мы получили еще одного довольного клиента, а клиент — желаемый рост бизнеса.
Что конкретно было сделано
Можно сказать, магии не было. Мы просто сделали как надо.
Изначально были проблемы с настройкой конверсий — заказом было названо просто посещение корзины, а онлайн-оплаты не отслеживались вовсе.
Кампании были настроены без учета теплоты трафика. Весь массив — брендовые, коммерческие и инфо запросы — был поделен по какой-то нам неведомой логике между двумя кампаниями. Не были проработаны типы соответствия, от чего показы часто были по нерелевантным запросам. На группу было по 1 объявлению. В ремаркетинге показы были настроены не только на посетителей сайта, а и на «левую» похожую аудиторию. Как-то это всё же работало, но явно было к чему расти и что улучшать.
Итак, мы:
- исправили настройку конверсий и добавили отсутствующие цели.
- разделили запросы по теплоте и приоритетам на 7 поисковых кампаний (бренд, доставка, заказ, цена, общие, инфо, конкуренты) и ремаркетинг на посетителей сайта.
- сделали кросс-минусацию между кампаниями, чтобы ключи между собой не пересекались и не конкурировали.
- распределили бюджеты и ставки по приоритетам.
- написали цепляющие объявления с УТП в текстах.
- добавили расширения, которые только можно было.
В итоге новая проработанная структура всего за месяц принесла на 52% больше заказов, коэффициент конверсии вырос на 158%, а цена заказа снизилась более, чем в 2 раза. Также на Гугл Рекламу теперь приходится 41% от всех заказов, вместо изначальных 31%.
Продолжаем сотрудничество с клиентом. Впереди еще много интересных гипотез и тестов
Вывод из этого кейса только один: не стоит делать поспешных выводов в первые две недели после старта настроенных с нуля кампаний, т.к. системе нужно всё проверить, запустить объявления в ротацию, посмотреть на отклик пользователя, как он ведет себя после просмотра нового объявления, как он ведет себя после клика по нему и еще массу других параметров. Это требует времени. И если не набраться терпения, можно в последующем упустить очень много, просто вернувшись к старому.
Готовы помочь и Вашему бизнесу! Заполните короткий бриф
Комментарии
Отправить комментарий