Настройка целей JivoSite в Google Analytics и Яндекс.Метрика

Онлайн-чат JivoSite на данный момент один из самых удобных и простых в установке чатов для сайта. Так же просто он передает события в системы аналитики. Достаточно только выбрать нужные и настроить их как цели. Все нюансы настроек подробно описаны в справке чата.

Весь список доступных событий насчитывает 16 штук:

1. Chat established - Установлен диалог клиента с оператором.
2. Chat requested - Чат запрошен клиентом.
3. Client initiate chat - Чат начат со стороны клиента.
4. Proactive invitation shown - Клиенту отображено активное приглашение.
5. Proactive invitation accepted - Клиент принял активное приглашение, написав сообщение в ответ.
6. Proactive invitation rejected - Клиент закрыл активное приглашение.
7. Client answer on agent request - Оператор вручную начал диалог с клиентом через функцию Посетители, а посетитель ответил, отправив сообщение в чат.
8. User gave contacts during chat - Клиент заполнил форму контактов в окне чата.
9. In-chat email form shown - В окне чата отобразилась форма запроса email.
10. In-chat email form submitted - Клиент заполнил и отправил форму с запросом email во время чата.
11. Callback invitation shown - Клиенту отображена форма заказа обратного звонка.
12. Callback requested - Клиент нажал на кнопку “Перезвоните мне” в форме заказа звонка.
13. Mobile call - Клиент нажал на кнопку “Позвонить …” в мобильном виджете - вызов звонка в один клик.
14. Continue in VK - Клиент нажал на кнопку Продолжить диалог ВКонтакте в окне чата.
15. Offline form shown - Клиенту отображена форма для отправки сообщения на email, когда нет операторов в онлайне.
16. Offline message sent - Клиент отправил оффлайн-сообщение.

Для Google Analytics с его ограничением в 20 целей настройка может быть проблематичной, т.к. на сайте есть другие конверсии, и лимита может не хватить. Конечно, можно настраивать не все события, тем не менее их тоже будет немало, если вы хотите отследить и просто обращения в чат, и получение лидов/контактов через него.

В этой статье вы найдете способ как объединить все нужные конверсии JivoSite в 2 - чаты и лиды. По этому же принципу можно объединить события любым нужным вам способом, если нет принципиальной разницы отслеживать отдельно каждое из них.

Итак, из 16 событий в списке выше делим их на 2. Например, в цель "чаты" пойдут события под номерами 3, 5, 7 и 14. Не берем первое, т.к. оно будет дублировать третье и пятое.

Цель "лиды" будет собирать события под номерами 8, 10, 12, 13 и 16.

Настройка в Google Analytics

Теперь переходим в Google Analytics на вкладку "Администратор" и в "Цели".

Дальше кликаем красную кнопку "+ЦЕЛЬ", скроллим вниз, выбираем "Собственная" и жмем "Далее".

Называем первую цель "JivoSite чаты", выбираем "событие" и снова жмем "далее".

На третьем шаге в категорию вписываем "JivoSite", а в действии выбираем "Регулярное выражение" и в поле пишем:
Client initiate chat|Proactive invitation accepted|Client answer on agent request|Continue in VK
Это перечень событий 3, 5, 7 и 14 через оператор ИЛИ. Если чат был установлен на сайт ранее, можно кликнуть внизу на ссылку "Проверить", чтобы удостовериться, что в настройках нет лишних пробелов и все работает. Нажимаем "Сохранить".

Таким же образом добавляем цель "JivoSite лиды", только в поле действия прописываем:
User gave contacts during chat|In-chat email form submitted|Callback requested|Mobile call|Offline message sent

Эти 2 цели можно установить себе в Аналитикс, перейдя по этой ссылке шаблона и выбрав нужное представление.

Настройка в Яндекс.Метрике

В Метрике шаблонов нет, поэтому надо будет настроить все самим :)

Важный момент: идентификаторы событий для Метрики отличаются. Вот их перечень:

1. Jivo_Chat_established
2. Jivo_Chat_requested
3. Jivo_Client_initiate_chat
4. Jivo_Proactive_invitation_shown
5. Jivo_Proactive_invitation_accepted
6. Jivo_Proactive_invitation_rejected
7. Jivo_Client_answer_on_agent_request
8. Jivo_User_gave_contacts_during_chat
9. Jivo_In-chat_email_form_shown
10. Jivo_In-chat_email_form_submitted
11. Jivo_Callback_invitation_shown
12. Jivo_Callback_requested
13. Jivo_Mobile_call
14. Jivo_Continue_in_VK
15. Jivo_Offline_form_shown
16. Jivo_Offline_message_sent

Переходим в счетчик Метрики. Далее слева в меню "Настройка", вкладка "Цели" и кнопка "Добавить цель".

Называем цель, выбираем тип "Составная", называем шаг (как удобно) и добавляем наши события 3, 5, 7 и 14. Условием выбираем "событие: идентификатор цели". Все идентификаторы добавляем, кликая по плюсу справа от последней цели в списке. Когда все готово, кликаем внизу "Добавить цель".

То же самое делаем со второй целью, добавляя идентификаторы 8, 10, 12, 13 и 16.

Этот способ настройки можно применять и к другим однообразным целям-событиям с разными идентификаторами. Это упрощает отслеживание конверсий и агрегирует статистику по одинаковым целям.